次日，杜留卓刚上班就接到病案科打来的电话：“急诊科住院总吗？这里是病案科。昨天你们科有人把我们投诉了。”

杜留卓在电话这头都能感觉到对方的怒气。病案科不具备诊疗疾病的职能，但却是全院重要的部门之一，掌管全院病历的回收、检查、质控，甚至病历书写评比也是由病案科发起，胜出的科室还会发奖金。一句话，哪个科也得罪不起病案科。

杜留卓听到病案科的人这么说，心想，是谁这么大胆子，居然把病案科投诉了？他连忙说道：“老师您好，您说投诉的事情，我还是才知道，我得问一下科里其他人，看看是谁投诉了。当然，我没有投诉贵科。我能知道投诉的内容是什么吗？”

见杜留卓态度很好，对面的声音虽然依旧带着怒气，但比刚才缓和了些：“不知道是你们科的哪位医生，昨天下午来送病历。他来得太晚了，接收病历的老师已经下班了，没人收病历，让他等了一小会儿，他就把我们投诉了。下次送病历，能不能早点送过来？最后这份病历我们也签收了，结果还给医务科打电话，投诉我们。”

“好的，对不起，老师，我先问问是谁，这事情我们确实不该投诉。”杜留卓忙不迭地道歉。

杜留卓问了一圈病房的人，发现昨天并没人去过病案科。他想起昨天方舟好像在打印病历，于是就去问方舟。方舟听罢，皱了皱眉，叫来了周欣月。

“小周，你昨天是不是把病案科投诉了？”方舟当着杜留卓的面问道。

“是的。”没想到周欣月居然立刻承认了。

杜留卓露出一脸无奈的表情。方舟之前还认为她能干、有潜力，没想到立刻就被打脸了。

“你为什么投诉他们呢？最后病历不是签收了吗？”杜留卓问道，有点责怪她不懂事。

“我昨天是4点半到那的，结果窗口的人告诉我，收病历的人下班了，明天再来。离正常下班的时间还早，有人提前下班也就罢了。和我说话的人还态度恶劣，就好像我欠他的。”周欣月解释道，提起这件事情，她还觉得很不可思议。有的人做了不正常的事情，还非要理直气壮让别人觉得他早下班就是正常的，被人投诉了，居然还打电话问为什么投诉他。

“小周刚来工作，三观还是很正的，值得表扬。”杜留卓肯定道，“但是呢，随着你工作久了，你要知道病案科不是你我能得罪的。”

周欣月扬起了眉毛，不能理解杜留卓的话。“以后记住，不要随随便便就投诉别人，尤其是自己的同事。”杜留卓道，“我还得替你给人家道歉。”

“我们为什么要道歉？”周欣月问道。

方舟在一旁轻笑，杜留卓无奈地摇了摇头，叮嘱方舟：“管好你的实习同学！”

病案科虽然不进行临床工作，但是病案科的工作人员和医务人员都有着千丝万缕的联系。这里面错综复杂的关系根本理不清。而且病案科的工作时间和别的部门都不一样，实行朝九晚五制。即使执行这样的工作时间，同样能完成工作。到了年底，各部门单独发年终奖。方舟刚来的时候就听说病案科的年终奖是临床科室的4-5倍，是效益差的科室的10倍左右。

“病案科的老师请假，提前下班了，很正常啊。”方舟道。

“窗口的人为什么对我态度这么恶劣？”周欣月问道。

“那是他的问题，你应该问他。而且最后人家把事情给你解决了，你怎么还投诉人家？”方舟问道。

“不，他先开始是让我回去，直到我说我要投诉，他才把东西留下，说帮我归档。”周欣月补充道，“临床上，有的病人、家属不理解，给我们找麻烦，难道医院其他部门的员工也不理解我们，也要给我们找麻烦吗？”

“好了好了，别上纲上线了。你这一投诉，我们科都得跟着赔笑脸。”方舟道，“我们不光光要对病人有耐心，对其他部门更需要耐心和沟通技巧。”

周欣月撅着嘴，方舟知道她内心肯定还是不服气。

方舟带着周欣月查看抢救室的病人。

这是一位67岁的老爷子，原本因为在厕所“意外”摔伤来医院检查，结果却在检查过程中“意外”发现了胆囊癌和右肾转移灶。

目前呈现在方舟面前的是一个全身黄染的病人，人都黄成这样了，要不是因为摔了居然都不会来看病，这也真让人觉得不可思议。或许，胆囊癌是全身逐渐变黄，一起生活的人难以发现吧。这次陪着老人来看病的是五个子女中的四个。

“老爷子之前有什么疾病吗？”方舟询问家属。

四个子女你看我，我看你，最后都说：“以前没什么疾病。”

年纪大了没有疾病十有八九是因为没有按时查体，甚至连血压都不量。方舟刚要询问血压的情况，有一个儿子说：“以前高血压，很多年了。”

“对于高血压，吃过什么药？”方舟问道。

“没吃药，这次来了你们才给开了药。”还是这个儿子回答。

“病人来急诊已经3天了，来了之后按时吃药了吗？”方舟询问家属，又是一片难堪的沉寂。

病人自己说话了：“我按时吃药了。”