清楚了什么是“产品”，似乎就解决了核心问题，其实没有。因为“产品”只是某一个地方“生产”出来的某种东西而已，要想把“产品”变成银子，还有一个重要而且艰难的过程：必须有人买。

有人买的“产品”就叫做“商品”。我们通常意义上说的“产品”实际上应该叫做“商品”。

在本书的第一章，我们曾经说过，不付钱的用户就是用户，付钱的用户才是客户。相对应的，不能直接换来钱的产品叫做产品，能换来钱的产

品才叫商品。

比如，杂志（电子杂志）、门户网站的内容是免费的，它们就是产品，由作者生产出来的。而广告则是商品，因为有人为它付钱。如同做用户的目的是为了做客户一样，做产品的目的是为了卖商品。

一个做牙科O2O的创业者，瞄准了全国4万多家民营牙科诊所（医院）。因为公立医院牙科资源的极度缺乏，过去些年，民营的牙科诊所雨后春笋般冒了出来。在讨论上商业模式的时候，有一个疑问难住了我：牙科病人和其他病人最大的不同之

处在于很难建立起“粘性”，因为虽然看牙的需求每个人都有，但是每个人去看牙科的机会估计也就一年一两次（包括洗牙），既不同于糖尿病之类的常见慢**，也不同于怀孕癌症一类的时期性很明显的病症，你能卖给他什么呢？

答案是，我什么也不卖给他，我只要通过网上平台为病人和牙医诊所之间搭起桥梁，我卖诊所要用到的各种消耗品（比如假牙、“种植体”等）就可以了。所以，在这个案子里，网上的咨询服务是一种产品，而诊所消耗品才是商品。

（本章完）

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