客户是上帝！这个古老而经典的说法是这世界上几乎所有公司对新员工培训的第一句话。

在客户和用户是同一拨人的时候，这当然没什么错。但如果真的矫情起来，“客户是上帝”也并不完全正确。因为上帝不需要欲望，而客户有；上帝只有一个，而客户有形形**；上帝只需要服从，而客户则需要教育。如此等。所以，较不得真。大家心里都明白这里的“上帝”是什么意思就好了。简单一句话，就是要伺候好了。

如今客户和用户可能不是一家人了，那么谁才是“上帝”呢？

我坚持认为：用户是上帝。

但是显然并不是所有人都这么认为。

比如有很多创业者，给我讲几十页**T的商业计划书，里头充满了各种各样的数据，世界市场有多大呀，中国市场有多大呀，增长速度有多快呀，市场有多大的需求呀等等，眼花缭乱。但是当我问他们：你访问过多少个你未来的用户？他们是怎么说的？很多人就会目瞪口呆。因为他们真的是没做。

为什么会问这样让人尴尬的问题？因为第一，在我心里，用户是永远的第一，你要创业，不管你要赚谁的钱，你的产品和服务最终是落在用户身上，所以你的首要任务是充分、深入、广泛地了解你将来要面对的用户，不然的话，你所说的“需求”很可能会就是一个“想象出来的需求”或者叫“伪需求”。关于这一点，我们在讨论需求的时候再说。第二点，你在商业计划书里给我的要么是“三手数据”，也就是来自于网络上的统计或者网上某些专家的说法，我经常说一句得罪人的话“那种数据也能信么？”，要么就是“二手数据”，包括行业报告，或者业内“专家”的指点江山，对于这些，并非没有参考价值，但是如果我做这个行业的投资，我一定不比你知

道的少，因为我自己会做研究。我不知道什么呢？我想知道什么呢？那就是你的“一手数据”，也就是你直接从你未来的用户那里得到的数据。这是最有说服力的数据。

昨天见到了一位创业者，让我有点佩服。他想做某个专科的移动医疗，他甚至还没有商业计划书。我问他为什么没有，他说他还没准备好。我问他做什么准备，他说他在做调查，他首先通过亲戚朋友在微信上广发调查问卷，让那些病人或者潜在的病人填写，我看了，那是一份蛮专业的问卷（但是缺乏深度），两个星期，他收到了1160个回复；之后他要再做一份问卷，给该领域中的医生；再做一份问卷，给该领域中的医院。我问他，这样的调查结果可信度有多高？他说不知道，他会在回答问卷的人群中选择一些，也许几十，也许几百再去面谈。

越来越多的创业者在开始之前做潜在用户需求调查了。但是可惜，比例还不够大。

哪位读者有兴趣，我们可以打一个赌：选出100个有10年历史的公司的老大，问一个十分简单的问题：用一句话说清楚你的用户群。我赌其中80%的人答不上来，你信不信？