那人说：今天的事情，我需要你们两个人都写一个……”他顿了一下，才说，一个解释信，最好是英文的，我需要你们解释，为什么同客人争执。还有，我也需要向我的上司解释，为什么越级调用监控录像。这封信请直接jiāo给你们的区域督导，他会转给我。”

公司管理等级森严，王雨玲素来不跟上层管理人员打jiāo道，值班经理却是知道一点儿的。这位总公司的同事仗义的违规调用监控录像，让无理取闹的客人知难而退，实在是帮了自己和王雨玲的大忙。听他说需要向上司解释，所以连连点头：您放心，我们会写解释信。”

OK，谢谢你们的配合。”那人彬彬有礼，他可能是南方人，说话的时候咬字不准，前后鼻音分的不是特别清楚。谈静不由得抬头看了他一眼，就像所有总公司的同事一样，他穿着浅色衬衣，大热天袖口还扣的好好的。并没有一点像聂宇晟，只除了说话的时候，那不标准的普通话。

她觉得自己一定很失态，因为那个人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她连忙低下头，眼观鼻，鼻观心。

第三章（2）

等总公司的同事走了，快到打烊的时候，一边清理架上没有卖完的面包，王雨玲却犯愁了：这个解释信，应该怎么写？”

值班经理也犯愁了：我打电话问问吧。”他给其它几个店的值班经理打了电话，其它店的值班经理也很少写过什么解释信，就是有一位值班经理某次因为卫生检查的时候不合格，写过一个中文的检讨。

值班经理和王雨玲都没辙了，还是王雨玲想起来：谈静，你读书更多，你知道这个解释信应该怎么写？”

我也没有写过……”谈静想了想，不过解释信……英文应该叫做TheLetterofExplaination吧？就把事情说清楚就行了。”